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　　相较被拒收现金，老年人更害怕在金融服务日益数字化、智能化的过程中掉了队。由于对智能设备接受程度有限，每办理一笔转账、购买一份理财产品，甚至只是查询账户余额，他们都可能需要子女协助或多次前往银行。此外，面对市场上各式各样的理财、基金、保险产品，老年人往往会感到茫然，信息不对称使他们更容易成为不当销售甚至金融诈骗的目标。而且，当金融知识普及活动多以线上形式开展时，老年人更容易被无形隔离在金融教育的大门之外。

　　老年人金融服务需求未被充分满足的原因是多层次的。从市场驱动看，金融机构在追求效率与效益最大化的过程中，服务重心容易倾向于活跃度高、数字化适应能力强、能创造更高价值的中青年客群。从技术发展看，金融科技在提升整体效率的同时，也筑起了一堵技术高墙，老年人因学习适应能力有限、设备使用习惯不同等因素，翻越这堵墙格外吃力。从社会认知看，对老年人金融服务需求的理解，时常被简化为存取现金和保本储蓄，忽视了他们在支付便利、资产规划等方面与时俱进的需求，导致产品、渠道与服务的设计未能真正考虑到老年人需求。